多項選擇題

顧客滿意度測量數(shù)據(jù)被稱為“一座采掘不完的金礦”，對企業(yè)而言，測量顧客滿意度的用途主要是（）

A.了解顧客流失率的狀況
B.比較公司相對于競爭者的績效
C.作為獎罰有關(guān)部門的依據(jù)
D.跟蹤趨勢以確定變革是否確實導(dǎo)致了改進

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