多項(xiàng)選擇題

顧客滿(mǎn)意度測(cè)量數(shù)據(jù)被稱(chēng)為“一座采掘不完的金礦”，對(duì)企業(yè)而言，測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的用途主要是（）

A.了解顧客流失率的狀況
B.比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效
C.作為獎(jiǎng)罰有關(guān)部門(mén)的依據(jù)
D.跟蹤趨勢(shì)以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)

微信掃碼免費(fèi)搜題