多項選擇題

從下列選項中選出當不清楚有關的修理方法時，應采取哪些步驟。（）

A.確定有關故障的癥狀
B.首先與客戶聯(lián)系
C.從癥狀中尋找線索
D.與開出維修工單的前臺業(yè)務聯(lián)系，進一步了解關于客戶反映的信息
E.檢驗客戶反映與所能檢測出的癥狀是否一致

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多項選擇題

從下列選項中選出維修工單中所包含的與故障有關的項目。（）

A.故障的位置
B.關于該車型曾記錄在案的故障
C.客戶如何感覺到故障的存在
D.故障類型
E.該車型所采用零件的維修極限，例如“火花塞間隙”等

多項選擇題

從下列選項中選出維修工單中所包含的項目。（）

A.包含車輛類型、車型、牌照號碼等，以識別等待維修的車輛需要何種維修
B.車輛的特定狀況，比如“制動系統(tǒng)故障”等
C.車型概述，比如“設計規(guī)格”等
D.客戶的年齡和性別
E.客戶反映的概要記錄