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問答題
【簡(jiǎn)答題】零售促銷策略主要有哪四種？零售店應(yīng)怎樣確定其促銷組合？
答案：
零售商的主要促銷手段有：廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系。
零售店在確定其促銷組合時(shí)會(huì)考慮：
（1...
零售店在確定其促銷組合時(shí)會(huì)考慮：
（1...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】零售店應(yīng)怎樣處理和控制顧客的抱怨與糾紛？
答案：
弄清抱怨產(chǎn)生的原因：
（1）商品方面的原因：商品質(zhì)量低劣、商品有損傷、錯(cuò)拿商品、不能充分選擇
（2）服務(wù)...
（1）商品方面的原因：商品質(zhì)量低劣、商品有損傷、錯(cuò)拿商品、不能充分選擇
（2）服務(wù)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些？
答案：
（1）顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)、改善管理的機(jī)會(huì)
