問答題

【簡答題】零售促銷策略主要有哪四種？零售店應怎樣確定其促銷組合？

答案：零售商的主要促銷手段有：廣告、銷售促進、人員推銷、公共關(guān)系。
零售店在確定其促銷組合時會考慮：
（1...

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【簡答題】零售店應怎樣處理和控制顧客的抱怨與糾紛？

答案：弄清抱怨產(chǎn)生的原因：
（1）商品方面的原因：商品質(zhì)量低劣、商品有損傷、錯拿商品、不能充分選擇
（2）服務...

【簡答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些？

答案：（1）顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現(xiàn)弱點、改善管理的機會