判斷題

導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。

答案：正確

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多項選擇題

面對旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

多項選擇題

導(dǎo)游的個性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)