市場信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差。

服務(wù)零售業(yè)選址時，主要考慮的因素是周圍的可擴(kuò)展性（包括停車場）、租金以及交通方便與否。

在工作設(shè)計的理論基礎(chǔ)中，行為科學(xué)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工。（）

與排隊有關(guān)的成本可以分為兩類。其中，與服務(wù)能力有關(guān)的成本包括服務(wù)人員的工資、服務(wù)設(shè)施等。（）

當(dāng)產(chǎn)品需求量很大而且能夠持續(xù)很長時間保持穩(wěn)定時，那么通常可以采用成組技術(shù)。

下列哪項不屬于零售服務(wù)業(yè)布置的內(nèi)容？（）

觀測者不需要進(jìn)行專門訓(xùn)練，可以同時進(jìn)行幾種行為的觀測；所需的觀測時間較少，是一種比較經(jīng)濟(jì)的工作研究方法。這是作業(yè)時間測定中的（）的優(yōu)點(diǎn)。

可以從以下幾個方面來分析客戶對企業(yè)的價值（）。

一個披薩店每周營業(yè)7天，兩班制，每班6小時。披薩制作流水線的設(shè)計能力是每小時400個披薩。根據(jù)該店設(shè)備和配置，其有效能力是每周30000個披薩。平均起來，由于員工缺勤，加上機(jī)器設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，這家快餐店每周只能制作25000個披薩，其利用率為（）

提高服務(wù)柔性是獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。