楊某，3歲半，于2005年12月由保姆陳某帶到某商廈購(gòu)物時(shí)，到該商廈四樓專(zhuān)為帶兒童購(gòu)物的消費(fèi)者設(shè)置的兒童游樂(lè)園游玩。該兒童游樂(lè)園門(mén)口注意事項(xiàng)中規(guī)定，3歲以下兒童必須由監(jiān)護(hù)人陪同并且大人必須購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，于是，楊某一人進(jìn)入兒童游樂(lè)園。楊某在兒童游樂(lè)園觀看蕩秋千時(shí)，被蕩秋千人撞倒，頭部碰到門(mén)前臺(tái)階而受傷，被送往醫(yī)院治療，頭部縫兩針。商廈以楊某無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同并且未按門(mén)口注意事項(xiàng)為由拒絕賠償。于是楊某的家長(zhǎng)向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商廈賠償損失。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，在派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后證實(shí)，楊某家所投訴情況基本屬實(shí)，商廈兒童游樂(lè)園缺少必需的安全防護(hù)設(shè)施，存有不安全隱患，商廈應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法組織調(diào)解。調(diào)解結(jié)果為：商廈賠償楊某醫(yī)療費(fèi)，監(jiān)護(hù)人的交通費(fèi)等850元，補(bǔ)償楊某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等1150元，二項(xiàng)共計(jì)2000元。