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【案例分析題】對企業(yè)營銷環(huán)境的分析，是企業(yè)在進行市場經(jīng)營活動時所首先必須進行的工作之一。不同的企業(yè)，所處行業(yè)不同、所處的地區(qū)不同、所面對的人群不同，面臨的環(huán)境也有很大區(qū)別。在所有的環(huán)境因素中，社會文化因素體現(xiàn)了人們獨特的生活學習方式，對于顧客需求的體現(xiàn)有顯著而深遠的影響。這種影響對于企業(yè)來說，有時候可能體現(xiàn)為制約和限制，有時候也可能會體現(xiàn)為積極的促進。假設你是一家經(jīng)營連鎖旅館酒店的公司，請你從以下若干方面對你所可能面臨的社會文化環(huán)境要素作出正確理解。文化影響到消費者行為最主要的表現(xiàn)是禁忌和風俗習慣，關于這方面以下說法正確的是（）

A. 13在中國傳統(tǒng)文化里被認為是不吉利的數(shù)字
B. 同大客戶打交道時，無論面對的是東方還是西方國家的人，向?qū)Ψ金佡浐穸Y都是十分有利于拓展業(yè)務的好方法
C. 在企業(yè)直接與顧客打交道的場所，西方文化通常不鼓勵乃至反感大聲喧嘩、高聲談笑的行為
D. 同顧客打交道時應當注重不同顧客的國籍、民族、宗教信仰

多項選擇題

【案例分析題】對企業(yè)營銷環(huán)境的分析，是企業(yè)在進行市場經(jīng)營活動時所首先必須進行的工作之一。不同的企業(yè)，所處行業(yè)不同、所處的地區(qū)不同、所面對的人群不同，面臨的環(huán)境也有很大區(qū)別。在所有的環(huán)境因素中，社會文化因素體現(xiàn)了人們獨特的生活學習方式，對于顧客需求的體現(xiàn)有顯著而深遠的影響。這種影響對于企業(yè)來說，有時候可能體現(xiàn)為制約和限制，有時候也可能會體現(xiàn)為積極的促進。假設你是一家經(jīng)營連鎖旅館酒店的公司，請你從以下若干方面對你所可能面臨的社會文化環(huán)境要素作出正確理解。關于企業(yè)所面對人群的行為準則和道德規(guī)范，以下說法正確的是：（）

A.國內(nèi)顧客普遍認為企業(yè)應該向顧客提供誠懇、滿意的服務，企業(yè)的服務人員應該客氣待人、給顧客面子
B.中國當前的城市消費者不太容易受輿論和大眾流行趨勢的影響
C.德國、美國等國家的客戶大多數(shù)非常注重遵守時間和書面服務條款等的約定
D.喜歡從眾的心理令中國消費者容易受到身邊其他消費者或者親友的影響

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