問(wèn)答題

【案例分析題】1994年10月8日,夏某到附近的一家超市購(gòu)買(mǎi)生活用品。一進(jìn)超市大門(mén),一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾,上面赫然寫(xiě)著“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi),概不退換”八個(gè)大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉,然后又挑選了其他一些日常生活用品。當(dāng)天下午,夏某在沖奶粉喝的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期。夏某立刻來(lái)到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認(rèn)為,商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明,請(qǐng)大家謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)商品,一旦購(gòu)買(mǎi)一概不予退換。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,夏某便投訴到消協(xié),堅(jiān)決要求超市退貨,并且向他賠禮道歉。本案中的這家超市違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的何種義務(wù)?我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)此是如何規(guī)定的?

答案: 該超市違反了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證義務(wù)?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者...
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問(wèn)答題

【案例分析題】1997年5月,山東陳某去北京時(shí),在北京某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋,價(jià)值人民幣300元。同時(shí),陳某還領(lǐng)取了商場(chǎng)發(fā)放的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回山東后,僅穿十天,此鞋鞋底斷裂,不能再穿。陳某為此專(zhuān)程前往北京,找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,同意調(diào)換,但同時(shí)還表示,目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換,商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,請(qǐng)陳某暫回山東等侯結(jié)果。此后,陳某曾三次打電話查詢(xún)此事,商場(chǎng)總以生產(chǎn)廠家沒(méi)有回音為由,要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月,陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題,商場(chǎng)仍給陳某同樣答復(fù)。為此,陳某要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元,并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。本案應(yīng)怎樣處理?

答案: 北京某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退回陳某購(gòu)鞋款,并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者...
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