單項選擇題

與投訴者交談時，下列做法何者是不對的？（）

A.語音適量
B.速度適當
C.高聲交談
D.語言標準

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單項選擇題

當處理投訴時，店員應怎樣處理，請指出最適合之答案？（）

A.專心聆聽，表示理解對方的感受
B.做好記錄及保密
C.報告上司
D.以上皆是

單項選擇題

客戶投訴是不可避免的，那么在處理客戶投訴時，必須遵守的原則中，下面哪個不是必須的？（）

A.預防原則
B.記錄原則
C.責任原則
D.當面處理原則