單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，花店從業(yè)員應(yīng)以下列何種態(tài)度處理？（）

A.冷淡回應(yīng)顧客的查詢
B.仔細(xì)聆聽顧客的要求
C.與顧客爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非
D.在顧客未說完時(shí)掛斷通話


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是花店從業(yè)員接待顧客時(shí)不正確的做法？（）

A.熱心地向顧客介紹花店的服務(wù)
B.耐心解答顧客提出的問題
C.顧客進(jìn)門后馬上躲到后方工作
D.細(xì)心地記錄顧客訂購(gòu)的貨品

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)花店從業(yè)員工作的描述，何者有誤？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道
B.待人和氣，謙虛恭敬
C.儀表端莊，服務(wù)熱誠(chéng)
D.偷工減料，無(wú)故缺勤

3.單項(xiàng)選擇題花店從業(yè)必須了解自己的工作范疇，目的是為了什么？（）

A.表現(xiàn)自己的能力
B.利于晉升
C.更好地為顧客服務(wù)
D.增加營(yíng)業(yè)額

4.單項(xiàng)選擇題貼有「誠(chéng)信店」標(biāo)志的商號(hào)在交易中要遵循哪些守則？（）

A.在貨品及服務(wù)上給予消費(fèi)者準(zhǔn)確的信息，以及售后服務(wù)
B.出售假、冒、偽、劣商品
C.以減價(jià)方式出售次級(jí)產(chǎn)品
D.按客人的身份定價(jià)，以突出客人的身份

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是花店從業(yè)員工作所需的衣著？（）

A.圍裙
B.圍巾
C.輕便鞋
D.手套