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問答題
【簡答題】簡述醫(yī)療服務(wù)流程再造的原則。
答案：
以顧客為中心，以流程為中心，無結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊式管理，流程改造后具有顯效性。
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問答題
【簡答題】簡述醫(yī)療服務(wù)流程再造的步驟。
答案：
組建機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為首、跨職能部門的流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組；對現(xiàn)有流程診斷；設(shè)計新流程、實施、監(jiān)測和持續(xù)改進(jìn)。
問答題
【簡答題】簡述傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程的弊端。
答案：
以需要為導(dǎo)向而不是以需求為導(dǎo)向；服務(wù)效率低下；難以為病人提供全面整體的服務(wù)；組織機(jī)構(gòu)臃腫；醫(yī)務(wù)人員缺乏主動性。
