問答題

【簡答題】導(dǎo)游處理投訴的要點有哪些？

答案：耐心傾聽，不做爭辯；表示同情和理解，但不做盲目的承諾；抓住投訴的核心內(nèi)容；比較各種解決辦法；核實情況，盡快做出正確的處理...

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【簡答題】導(dǎo)游人員工作的基本性質(zhì)有哪些？

答案：服務(wù)性、經(jīng)濟性、社會性、跨文化性。

【簡答題】什么是導(dǎo)游人員？

答案：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。