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單項選擇題

專業(yè)型的坐席代表的特點是（）

A.記錄電話留言、對留言進行分類
B.不提供咨詢、解決問題或銷售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
D.經(jīng)過培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識庫里查詢信息

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單項選擇題

大眾型的坐席代表的特點是（）

A.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
B.經(jīng)過培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識庫里查詢信息
C.對留言進行分類
D.不提供咨詢、解決問題或銷售

單項選擇題

客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，能夠小時不間斷地提供服務(wù)。（）

A.8
B.12
C.18
D.24

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