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單項選擇題客戶服務中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度

1.單項選擇題大多數(shù)的客戶服務遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務中心（）的特點

A.較難感知
B.服務差異化
C.互動性強
D.規(guī)范性

2.單項選擇題對于客戶而言，話務員為客戶提供的服務中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務中心（）的特點。

A.服務差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動性強

3.單項選擇題以下選項中（）不是客戶服務中心的特點。

A.隨意性
B.互動性強
C.規(guī)范性
D.不見面的服務

4.單項選擇題客戶服務中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務，可以分成（）兩類。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術型

5.單項選擇題專業(yè)型的坐席代表的特點是（）

A.記錄電話留言、對留言進行分類
B.不提供咨詢、解決問題或銷售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務
D.經過培訓去處理特定的工作，并在特定的知識庫里查詢信息