單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）

A.呼入和電話營銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營銷

2.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為（）

A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷

3.單項(xiàng)選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來的巨大投入。

A.專家座席
B.營銷專員
C.流動(dòng)營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

A.忠誠度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度

5.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心（）的特點(diǎn)

A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性