單項選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。

A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣

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單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)

單項選擇題

客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證

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