單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。
A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣
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1.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.書面申請
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請
D.指紋驗(yàn)證
3.單項選擇題以下哪項不是客戶服務(wù)中心的功能（）
A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷
4.單項選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）
A.呼入和電話營銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營銷
5.單項選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為（）
A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷
最新試題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題