單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證
2.單項選擇題以下哪項不是客戶服務(wù)中心的功能（）
A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷
3.單項選擇題呼叫服務(wù)按服務(wù)形式來分類，可分為（）
A.呼入和電話營銷
B.電話服務(wù)和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務(wù)和電話營銷
4.單項選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為（）
A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷
5.單項選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點所帶來的巨大投入。
A.專家座席
B.營銷專員
C.流動營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心
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