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單項(xiàng)選擇題服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化

1.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)品牌客戶服務(wù)過(guò)程中最難獲得的一種能力。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.自始至終關(guān)注客戶
C.快速響應(yīng)
D.尊重客戶

2.單項(xiàng)選擇題在品牌客戶服務(wù)的表現(xiàn)中（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.高效快捷響應(yīng)客戶需求
B.全心全意幫助客戶解決問(wèn)題
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.設(shè)身處地用心理解客戶

3.單項(xiàng)選擇題目前，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)投訴最多的問(wèn)題仍然是（）問(wèn)題。

A.通信質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念

4.單項(xiàng)選擇題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識(shí)解決客戶實(shí)質(zhì)問(wèn)題的能力。

A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營(yíng)銷能力

5.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)首先是個(gè)（）問(wèn)題。

A.態(tài)度
B.認(rèn)識(shí)
C.原則
D.感知