單項(xiàng)選擇題關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類(lèi)定義。

A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的問(wèn)題一般都會(huì)得到解決，但解決問(wèn)題的快慢給客戶(hù)帶來(lái)的感受卻有很大差別，我們應(yīng)該（）

A.全心全意解決客戶(hù)問(wèn)題
B.高效快捷響應(yīng)客戶(hù)需求
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.始終如一尊重關(guān)注客戶(hù)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化

4.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)品牌客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中最難獲得的一種能力。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.自始至終關(guān)注客戶(hù)
C.快速響應(yīng)
D.尊重客戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題在品牌客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)中（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.高效快捷響應(yīng)客戶(hù)需求
B.全心全意幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.設(shè)身處地用心理解客戶(hù)