單項選擇題（）是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西。

A.形象質量
B.職能質量
C.產(chǎn)品質量
D.技術質量


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶感知的服務質量應包括：產(chǎn)出技術質量、過程職能質量和（）

A.企業(yè)形象質量
B.全面質量
C.感知質量
D.產(chǎn)品質量

2.單項選擇題“服務金三角”圖的核心是（）

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務

3.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術語。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務”
C.“質量”
D.“管理”

5.單項選擇題電信企業(yè)必須牢記的是，質量要由（）認可。

A.企業(yè)主管部門
B.公司內(nèi)部人員
C.客戶
D.社會監(jiān)督員