單項選擇題電信產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品的特點,說法錯誤的是()。
A.無形性
B.不可儲存性
C.復雜性
D.高收費性
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1.單項選擇題()的不均衡性造成電信生產(chǎn)的不均衡性。
A.電信業(yè)務(wù)量
B.客戶購買力
C.客戶認可度
D.電信企業(yè)能力
2.單項選擇題電信是全程()作業(yè)。
A.全網(wǎng)聯(lián)合
B.虛擬產(chǎn)品
C.實物產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
3.單項選擇題電信產(chǎn)品最基本的特點是不具有實物形態(tài),只是提供一種()。
A.業(yè)務(wù)
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品
D.需求
4.單項選擇題電信的生產(chǎn)過程也是()。
A.使用過程
B.發(fā)展過程
C.服務(wù)過程
D.消費過程
5.單項選擇題職業(yè)道德發(fā)展的歷史具有()。
A.獨立性
B.紀律約束性
C.規(guī)范性
D.繼承性
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災現(xiàn)場。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題