單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

客戶不滿意的體驗(yàn)是通過(guò)客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。

A.價(jià)格
B.期望
C.夢(mèng)想
D.感受

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問(wèn)題。

A.看、聽(tīng)、說(shuō)、辯
B.看、聽(tīng)、說(shuō)、辨
C.看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)
D.看、聽(tīng)、說(shuō)、猜