單項選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。
A.設(shè)計缺陷
B.推卸責任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐
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1.單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）
A.不符合規(guī)范要求；標準滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐
2.單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）
A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
3.單項選擇題客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
4.單項選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
5.單項選擇題在處理客戶投訴時，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
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把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題