單項(xiàng)選擇題客戶(hù)將對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類(lèi)客戶(hù)屬于（）客戶(hù)。

A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型


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1.單項(xiàng)選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴。

A.設(shè)計(jì)缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價(jià)格欺詐

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)引發(fā)客戶(hù)的投訴，它主要表現(xiàn)在（）

A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計(jì)缺陷；未按時(shí)交付。
D.價(jià)格欺詐

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題在處理客戶(hù)投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問(wèn)題。

A.看、聽(tīng)、說(shuō)、辯
B.看、聽(tīng)、說(shuō)、辨
C.看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)
D.看、聽(tīng)、說(shuō)、猜