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單項(xiàng)選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

1.單項(xiàng)選擇題雖對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）

A.自我修復(fù)型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題客戶在向企業(yè)投訴時(shí)強(qiáng)調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實(shí)和責(zé)任，并得到賠償和補(bǔ)償。這類客戶屬于（）客戶。

A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型

3.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來了損失，希望得到補(bǔ)償?shù)目蛻魧儆冢ǎ┛蛻簟?/a>

4.單項(xiàng)選擇題在選擇產(chǎn)品或服務(wù)提供商時(shí)根據(jù)自己的需求多家對(duì)比，遇到不滿時(shí)會(huì)向企業(yè)講述問題和不滿，希望能澄清事實(shí)，對(duì)提出的問題要求有一個(gè)明確的答復(fù)。這類客戶屬于（）客戶。

A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型

5.單項(xiàng)選擇題客戶將對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對(duì)提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。

A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型