單項選擇題

對投訴管理手冊的作用，下列說法不正確的是（）

A.向外部公布組織的管理承諾
B.明確組織各個職能和部門、員工的職責及其相互關系
C.向組織內外部展示本組織的投訴方針、目標以及體系的框架
D.以上均不正確

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