單項(xiàng)選擇題顧客使用服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是（）之間的交換過(guò)程。
A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問(wèn)題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴(yán)重影響顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品的感知。
A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識(shí)水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購(gòu)買和使用服務(wù)。
A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與，這些服務(wù)過(guò)程要素構(gòu)成了服務(wù)的（）
A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營(yíng)銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題從服務(wù)的基本特征分析，服務(wù)過(guò)程包括三個(gè)要素，分別是（）
A.服務(wù)的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與
B.產(chǎn)品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與
C.服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與
D.產(chǎn)品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過(guò)程和顧客參與
5.單項(xiàng)選擇題一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱作（）
A.有形產(chǎn)品
B.無(wú)形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無(wú)形展示
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主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
撥號(hào)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長(zhǎng)傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在（），法國(guó)首先在拉尼翁開(kāi)通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開(kāi)始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題