A.差異化市場(chǎng)營銷
B.情景分析
C.市場(chǎng)分析
D.服務(wù)分析
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A.過程分析
B.市場(chǎng)分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
A.人、有形展示、服務(wù)過程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過程、企業(yè)形象
A.提供信息、溝通客戶和促成購買
B.提供信息、溝通客戶和提醒使用
C.提供信息、說服購買和提醒使用
D.提供信息、說服購買和溝通客戶
A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道
A.零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道
B.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、四級(jí)渠道
C.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特殊渠道
D.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特級(jí)渠道
最新試題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。