A.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.差異化細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)
C.細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.指定目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
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A.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.情景分析
C.市場(chǎng)分析
D.服務(wù)分析
A.過(guò)程分析
B.市場(chǎng)分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
A.人、有形展示、服務(wù)過(guò)程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過(guò)程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過(guò)程、企業(yè)形象
A.提供信息、溝通客戶(hù)和促成購(gòu)買(mǎi)
B.提供信息、溝通客戶(hù)和提醒使用
C.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)和提醒使用
D.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)和溝通客戶(hù)
A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道
最新試題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題,無(wú)需督促處理過(guò)程。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
自信與專(zhuān)業(yè)性不同,專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。
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