單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
2.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要組成部分，實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
3.單項選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
4.單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
5.單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
最新試題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題