單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。
A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價值管理
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1.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。
A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR
2.單項選擇題企業(yè)為了滿足消費者的個性化需求，采用富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道來進(jìn)行營銷，體現(xiàn)了體驗營銷的（）模式。
A.個性
B.服務(wù)
C.文化
D.多元化經(jīng)營
3.單項選擇題體驗營銷的實施模式不包括（）
A.以滿足需求為基礎(chǔ)的感情模式
B.聽取友人介紹模式
C.善于把握商機的節(jié)日模式
D.多種選擇的多元化經(jīng)營模式
4.單項選擇題令消費者舒服的（）模式，可以讓消費者在感覺良好的過程中，產(chǎn)生喜歡的特殊感覺，從而達(dá)到營銷的目的。
A.美化
B.個性
C.服務(wù)
D.環(huán)境
5.單項選擇題取得信任的（）模式，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。
A.文化
B.美化
C.個性
D.服務(wù)