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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識(shí)的分析技術(shù)
D.以上都是

1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場(chǎng)
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營(yíng)銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。

A.價(jià)值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價(jià)值與理念

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。

A.價(jià)值度
B.忠誠(chéng)度
C.使用度
D.滿意度

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營(yíng)銷活動(dòng)、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個(gè)環(huán)節(jié)。

A.開發(fā)
B.維護(hù)
C.服務(wù)
D.開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)