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單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代呼叫中心通過（）的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)。

A.文字化
B.數(shù)字化
C.規(guī)范化
D.固定化

1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供（）等多項(xiàng)服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)受理
C.客戶投訴
D.以上均是

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

A.語音信箱
B.信箱
C.營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)熱線

3.單項(xiàng)選擇題有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測(cè)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)
D.客戶資料

4.單項(xiàng)選擇題（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。

A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性

5.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。

A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收