單項(xiàng)選擇題

（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

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單項(xiàng)選擇題

自我管理可分為（）、健康、時(shí)間、情緒、才能、職業(yè)生涯方面的管理和修煉。

A.世界觀
B.價(jià)值觀
C.人生觀
D.社會(huì)觀

單項(xiàng)選擇題

（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時(shí)也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力