單項選擇題有了良好的服務態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質服務的先決條件。
A.熱情服務
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術先進
D.理解客戶的觀點
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1.單項選擇題有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因為不同客戶對業(yè)務有著不同的觀點，也就是說對服務的（）不同，他們對服務的要求也就千差萬別。
A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關注程度
2.單項選擇題如果話務員能夠始終堅持（），就能夠保持對客戶積極熱情的態(tài)度。
A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能
3.單項選擇題作為話務員，首先要有正確的（），這是首要條件。
A.服務態(tài)度
B.服務能力
C.服務規(guī)則
D.理解能力
4.單項選擇題在客戶服務工作中，（）永遠是第一位的。
A.服務態(tài)度
B.服務能力
C.服務規(guī)則
D.理解能力
5.單項選擇題一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會永遠的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
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