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單項選擇題所謂（）就是人們在進行電話交流時所應當遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務禮儀

1.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意程度。

A.自動回訪系統(tǒng)
B.自動評價系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動投訴系統(tǒng)

2.單項選擇題（）是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑，它比通過市場調(diào)查問卷來傾聽客戶呼聲的方法要有效的多。

A.客戶回訪
B.售后服務
C.電話營銷
D.客服熱線

3.單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。

A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要

4.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務經(jīng)營理念，是服務客戶最基本的動力。

A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務滿意度

5.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意的服務戰(zhàn)略的根本目標，在于提高對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的（）

A.滿意度
B.關注度
C.購買度
D.參與度