單項選擇題在與客戶進行溝通時，如果話務員語速（），對方可能聽不清楚，額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領會和理解。
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
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1.單項選擇題在與客戶進行溝通時，（）能夠顯示話務員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。
A.甜美的語調
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強大的氣場
2.單項選擇題一個話務員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。
A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象
3.單項選擇題（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。
A.語氣
B.音量
C.語調
D.節(jié)奏
4.單項選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。
A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能
5.單項選擇題（）會使話務員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速
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