A.清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢
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A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺(jué)舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來(lái)，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
A.技能
B.音量
C.語(yǔ)調(diào)
D.知識(shí)
A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點(diǎn)
C.速度越慢越好
D.無(wú)所謂，愿意快就快
A.客戶聽(tīng)不清楚，帶來(lái)不好的感知
B.通話時(shí)間短，節(jié)約通話時(shí)長(zhǎng)
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè)，客戶滿意
D.越快越好，這樣才能加大營(yíng)銷力度
最新試題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。