A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
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A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
A.清晰
B.簡(jiǎn)潔
C.專業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺(jué)舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來(lái)，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
最新試題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。