單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡


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1.單項選擇題實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解

3.單項選擇題客戶服務中心的電話呼入應該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標準之一。

A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務辦理時長
D.應答時長

5.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是（）。

A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性