A.重要的信息 B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復(fù)給客戶聽 C.客戶訴求的要點 D.客戶異議或期望值等
A.向客戶表明自己在聽,并且聽明白了客戶所說的話 B.確認(rèn)客戶的需求 C.讓客戶不要再說了,都已經(jīng)記錄下來了,趕緊掛機吧 D.通過復(fù)述客戶的意圖,整理自己的思路
A.客戶姓名、聯(lián)系方式 B.相關(guān)的時間、地點 C.客戶需求的優(yōu)先順序 D.客戶的所有抱怨