單項選擇題要復(fù)述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時間、地點
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題通過（）式提問，可以控制訴求的過程。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
2.單項選擇題（）是讓客戶針對某個主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
3.單項選擇題（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
4.單項選擇題（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認(rèn)的過程。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
5.單項選擇題客戶表達(dá)過于贅述時，做法不正確的是（）
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題
最新試題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題