單項選擇題通過（）式提問，可以控制訴求的過程。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
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1.單項選擇題（）是讓客戶針對某個主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
2.單項選擇題（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
3.單項選擇題（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。
A.復述
B.傾聽
C.表達
D.理解
4.單項選擇題客戶表達過于贅述時，做法不正確的是（）
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認真傾聽客戶問題
5.單項選擇題電話溝通中提問的方式最基本的是（）
A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問
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如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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