A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
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A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
A.善于提問(wèn)技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問(wèn)題
C.讓客戶快點(diǎn)說(shuō)
D.要耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題
A.專業(yè)式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
B.專業(yè)式提問(wèn)和有效式提問(wèn)
C.有效式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
D.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
A.適時(shí)提問(wèn)
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。