單項選擇題（）是指在理解了客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。

A.復述
B.傾聽
C.表達
D.理解


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1.單項選擇題客戶表達過于贅述時，做法不正確的是（）

A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認真傾聽客戶問題

2.單項選擇題電話溝通中提問的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問

3.單項選擇題關于傾聽的技巧表述不正確的是（）

A.適時提問
B.耐心與理解
C.對于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機
D.控制節(jié)奏

4.單項選擇題電話溝通時，適時提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。

A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題