單項選擇題電話溝通中提問的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問


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1.單項選擇題關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是（）

A.適時提問
B.耐心與理解
C.對于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏

2.單項選擇題電話溝通時，適時提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。

A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題

4.單項選擇題電話溝通時，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。

A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人

5.單項選擇題電話溝通時，（）是了解客戶的重要途徑。

A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心