客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。