責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。