單項(xiàng)選擇題電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。

A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解


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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重

3.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意的前提是（）

A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡