單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
4.單項(xiàng)選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
5.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意的前提是（）
A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度
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